今日下午去研勤送修Papago Waygo260,
才剛買不到兩個月就已經有問題。

第一個問題是更新最新圖資,拔除電源後無法休眠,
即使用手動將電源關閉,只有螢幕變暗,電源指示燈依舊恆亮,
就一直耗電直到電源用盡。

第二個問題是當使用一段時間,機器本身溫度提昇後,
回桌面使用一般功能時,觸摸按鈕失靈,
按一個按鍵會連續出現多個字。

第三個問題是插電使用時,開啟導航軟體,
電源不但未充電,還繼續耗電。

其實問題本身很簡單,
但是站在最前線與客人接觸的服務人員,
卻能影響我從此不再使用它們的產品。

Papgo 我使用它超過十年以上,從早期Pam的年代至今,
導航軟體我一直使用它們家,並非它是最好,而是習慣了,
價格平民化,操作上還算順手,所以都沒選擇其他產品。

而近幾年來,它們的服務日漸鬆散,管理不羈,
除了當下最熱門產品外,其餘的產品最新圖資,連結下載問題多多,
不是一直被限制頻寬,不然就是無法下載,網頁無回應...等。

今日下午去送修,服務小姐檢查機器後的貼紙序號,
一口就咬定說,這序號被磨掉了,就把責任往客人身上推,
天啊,難道妳不知道,油墨遇到過熱會溶化嗎?
我還閒閒沒事去把序號磨掉,然後來送修?
在一開始我表明問題,說這機器會一直耗電,機器本身很燙,
更何況這是所有3C產品都有的相同問題。

再來她解釋軟體無法休眠的問題,
她說因為她們負責硬體操作處理問題,關於軟體她們無法處理,
已經請"他們"處理了。
又把問題踢皮球踢掉了,真厲害。
我是使用者,我管你什麼硬體軟體分開,我面對的是研勤科技,是Papago,
你們內部怎麼區分,關我們使用者鳥事啊!

她在寫單子,我請求幫忙,將問題二的部分,後面備註,
溫度高時才有此狀況,剛開機是不會有的。
她只冷冷回答,她已經寫了。
最後維修單給我時,我看了上面敘述,並無寫到溫度高時的備註,
我又提醒她請她幫我填上,她又說她已經寫了,在"使用中...."
而且工程人員一定會連續操作六小時以上,這就是"使用中"
屆時溫度一定會上來...

挖哩咧,幫客人備註文字,很難嗎?
難道我們都是白癡,不知道工程人員實際在操作的過程嗎?
拿到機器,開機測試,冷機狀態,操作沒問題,
六小時後,填寫單子,測試無誤,歸還...
你們內部怎麼處理,難道會有監視錄影一直存放讓人確信嗎?

真的令人很灰心,我使用超過十年以上的產品,自己、幫朋友買,
用過的超過十餘台,竟然給我的是這樣的服務態度,
東西使用終究會故障,維修服務當然也是我購買產品最重要的一環。

我應該是放棄了,我想下次我會選擇其他產品,
再見了,Papago!

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